利用規約・キャンセル返金ポリシー

2. 適用範囲

本規約は、当社が運営するSunSun-Bizのすべてのサービスに適用されます。

• 実用ホームページ制作・管理
• オリジナルECサイト構築・保守
• AI活用サポート
• 日本法人設立準備サポート
• サーバー・ドメイン・メール設定サポート
• 既存サイト・ECサイトの運用相談
• その他、当社が提供する関連サービス

3. サービス内容

当社は、お客様のご相談内容に応じて、Webサイト制作、ECサイト構築、AI活用支援、 日本法人設立準備に関する情報整理、サーバー・メール設定等のサポートを行います。

サービス内容、作業範囲、納期、料金は、各サービスページ、料金表、見積書、メール等で個別に確認します。

4. お申し込み・契約成立

お客様からのお問い合わせ、無料相談、見積もり依頼のみでは契約成立とはなりません。

当社がサービス内容、料金、作業範囲、納期等を提示し、お客様が正式に依頼の意思を示した時点で、 契約が成立するものとします。

銀行振込等による入金が必要なサービスについては、当社が入金を確認した後に作業を開始します。

5. 料金・支払い

サービス料金は、各サービスページまたは見積書に記載します。 表示価格は、特別な記載がない限り税込価格です。

• スポット相談は、原則として事前決済または事前入金をお願いする場合があります。
• 初期構築・制作・設定作業は、原則として着手前のお支払いをお願いする場合があります。
• 月額サービスは、契約内容に応じて毎月指定期日までにお支払いいただきます。
• 銀行振込手数料は、お客様負担となります。

6. 追加費用

以下の場合、事前に確認のうえ、追加費用が発生する場合があります。

• 当初予定よりページ数、商品点数、作業量が増える場合
• 原稿作成、画像加工、商品登録、動画編集等の追加作業が必要な場合
• 外部サービス連携、決済設定、配送設定等の追加対応が必要な場合
• 有料テーマ、有料プラグイン、外部サービス利用料が発生する場合
• ドメイン取得費用、サーバー費用、メール利用料が発生する場合
• 司法書士、行政書士、税理士等の専門家への正式依頼が必要な場合

7. お客様にご準備いただくもの

サービス提供にあたり、必要に応じて以下の情報や資料をご準備いただきます。

• 会社名・屋号・代表者名・所在地等の基本情報
• サービス内容、事業内容、料金、営業時間等の掲載情報
• ロゴ、写真、画像、商品情報、説明文等の素材
• ドメイン、サーバー、メール、WordPress、EC-CUBE等の管理情報
• 決済会社、配送会社、外部サービス等の設定に必要な情報
• 日本法人設立準備サポートに必要な相談内容、資料、言語対応情報

必要資料の提出が遅れた場合、納期が変更となる場合があります。

8. 納期・作業期間

納期や作業期間は、サービス内容、作業範囲、資料の提出状況、外部サービスの審査状況等により異なります。

当社は可能な限り予定納期を守るよう努めますが、以下の場合は納期が変更となることがあります。

• お客様からの資料提出や確認回答が遅れた場合
• 制作内容や仕様が途中で変更された場合
• 外部サービス、決済会社、サーバー会社等の審査・障害・仕様変更が発生した場合
• 天災、通信障害、システム障害、その他やむを得ない事情が発生した場合

9. 修正対応

制作物や設定内容について、当社の明らかな誤りがある場合は、契約内容または合意した範囲内で修正対応します。

ただし、以下のような場合は追加費用が発生する場合があります。

• 当初の依頼内容から大きく変更する場合
• デザイン、文章、構成、機能を大幅に変更する場合
• 納品後または公開後に追加修正を希望する場合
• お客様都合による再制作、作り直し、仕様変更が必要な場合

10. 月額サービス・最低契約期間

ホームページ制作・管理、ECサイト保守、AI活用サポート等には、月額契約となるサービスがあります。

ホームページ制作の月額プランは、最低契約期間6ヶ月を基本とします。 最低契約期間内の途中解約については、原則として残期間分の料金が発生します。

36ヶ月後のサイト譲渡等については、対象プラン、契約内容、サーバー・ドメインの管理状況により条件が異なります。

11. 解約について

月額サービスを解約する場合は、解約希望日の前月末までに、メールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

解約日までに発生した料金、未払い料金、外部サービス利用料、作業済み費用についてはお支払いが必要です。

解約後、当社が管理していたサーバー、ドメイン、メール、外部サービス等の引き継ぎが必要な場合は、 内容により別途費用が発生する場合があります。

12. キャンセルポリシー

お申し込み後のキャンセルは、サービス内容と進行状況により取り扱いが異なります。

• 正式依頼前：キャンセル料は発生しません。
• 着手前・入金前：原則としてキャンセル可能です。
• 入金後・着手前：振込手数料等を差し引いたうえで返金できる場合があります。
• 作業開始後：作業済み分、準備済み分、外部費用を差し引いたうえで判断します。
• 相談実施後：スポット相談等の性質上、原則として返金はできません。
• 納品後・公開後：原則として返金はできません。

13. 返金ポリシー

デジタル制作、設定代行、相談業務、資料作成、個別サポート等の性質上、 作業開始後または相談実施後の返金は原則としてお受けできません。

ただし、当社都合によりサービス提供ができない場合は、未提供分について返金または代替対応を行います。

返金が発生する場合、振込手数料、決済手数料、外部サービス費用、作業済み費用を差し引く場合があります。

14. 返品・交換について

SunSun-Bizで提供する主なサービスは、Web制作、EC構築、設定代行、相談、サポート等の役務提供です。 物品販売と異なり、納品後またはサービス提供後の返品・交換はありません。

制作物に当社の明らかな誤りがある場合は、契約内容または合意した範囲に基づき修正対応します。

15. AI活用サポートについて

AI活用サポートは、ChatGPT、Gemini等のAIツールを業務で活用するための相談、整理、提案、テンプレート作成等を行うサービスです。

AIの出力内容について、正確性、完全性、合法性、最新性、売上向上、集客効果等を保証するものではありません。

法律、医療、税務、投資、契約、許認可等の専門判断が必要な内容については、必ず専門家にご確認ください。

16. 日本法人設立準備サポートについて

日本法人設立準備サポートは、設立前の情報整理、日本語・中国語の内容確認、 Web・メール準備、士業相談前の整理等を支援するサービスです。

当社は、登記申請、定款作成、ビザ申請、税務申告、法律判断、税務判断、許認可判断等の代理は行いません。

必要に応じて、司法書士、行政書士、税理士等の専門家をご紹介しますが、 専門家との契約、費用、業務内容、成果については、お客様と専門家との間でご確認ください。

17. 成果保証について

当社は、Webサイト制作、ECサイト構築、AI活用、SEO内部対策、SNS投稿文作成、運用相談等を行いますが、 売上、集客数、検索順位、広告効果、問い合わせ数、採用成果等を保証するものではありません。

当社は、実務上有用と考えられる支援を行いますが、事業成果は市場環境、商品力、価格、運用状況、 競合状況、お客様の対応内容等により大きく変動します。

18. 禁止事項

お客様は、当社サービスの利用にあたり、以下の行為を行わないものとします。

• 虚偽情報の提供
• 法令または公序良俗に反する内容の依頼
• 第三者の権利を侵害する内容の依頼
• 著作権、商標権、肖像権、プライバシー権を侵害する素材の提供
• 不正アクセス、迷惑行為、詐欺的行為に関する依頼
• 当社または第三者への誹謗中傷、威圧、過度な要求
• 反社会的勢力に関係する行為

禁止事項に該当すると当社が判断した場合、サービス提供を停止または契約を解除する場合があります。

19. 著作権・制作物の権利

制作物、文章、デザイン、画像加工、テンプレート、設定内容等の著作権は、 契約内容に特別な定めがない限り、当社または正当な権利者に帰属します。

お客様から提供されたロゴ、写真、文章、商品情報等の権利は、お客様または正当な権利者に帰属します。

制作物の利用範囲、譲渡条件、二次利用については、契約内容または個別合意に従います。

20. 外部サービス・第三者サービス

当社サービスでは、WordPress、EC-CUBE、Xserver、ドメイン管理会社、決済会社、配送会社、 Google、SNS、AIサービス等の外部サービスを利用または案内する場合があります。

外部サービスの仕様変更、障害、料金変更、利用停止、審査不通過等について、当社は責任を負いません。

21. 免責事項

当社は、当社の故意または重大な過失による場合を除き、サービス利用により発生した間接損害、 特別損害、逸失利益、データ消失、機会損失等について責任を負いません。

サーバー障害、外部サービス障害、通信障害、自然災害、法令変更、第三者による不正アクセス等、 当社の管理外の事由により発生した損害についても責任を負いません。

22. 個人情報の取り扱い

当社は、お客様の個人情報を当社プライバシーポリシーに従い取り扱います。

個人情報の取得、利用目的、第三者提供、管理方法等については、 プライバシーポリシーをご確認ください。

23. 規約の変更

当社は、法令改正、サービス内容の変更、運用上の必要に応じて、本規約を変更する場合があります。

変更後の規約は、当サイトに掲載した時点で効力を生じるものとします。

24. 準拠法・管轄

本規約は、日本法に準拠します。

当社サービスに関して紛争が生じた場合は、当社所在地を管轄する日本国内の裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。